Nyhetskanalen (nyhetskanalan.nu) tar alla klagomål på största allvar. Vår klagomålsprocess är utformad för att vara tydlig, rättvis och snabb – du ska veta vem du talar med och när du kan förvänta dig ett svar. Nedan förklarar vi hur du går tillväga och vad som händer när vi tar emot ditt klagomål.
Hur lämnar jag in ett klagomål?
Skicka ditt klagomål till complaints@nyhetskanalen.nu – den adressen är reserverad enbart för klagomål så att ärendet hamnar rätt direkt. Du får gärna beskriva problemet så detaljerat som möjligt: vilken artikel eller publicering det gäller, vad du anser är felaktigt eller missvisande, och gärna med egna källor om du har dem. Det går också bra att bifoga länkar eller skärmbilder.
Alla klagomål behandlas konfidentiellt. Vi sparar dina uppgifter endast för att kunna hantera ärendet och raderar dem efter avslutad handläggning om du inte samtycker till annat. Läs mer i vår integritetspolicy.
Vad händer efter att jag skickat in mitt klagomål?
Ditt klagomål registreras inom 24 timmar på vardagar. Därefter gör vår faktagranskningsansvariga Maria Engström (emma.sandberg@nyhetskanalen.nu ) en första bedömning. Hon kontrollerar om klagomålet rör sakfel, källhantering, etiska övertramp eller annat som omfattas av vår redaktionella policy.
Inom fem arbetsdagar får du ett första svar med antingen en beslutad korrigering, en begäran om mer information eller en förklaring till varför vi inte gör någon ändring. Om ärendet är komplext kan handläggningstiden bli längre, men du informeras om förseningen.
Vad kan jag förvänta mig av er?
Du kan förvänta dig att vi lyssnar noggrant, svarar sakligt och motiverar våra beslut. Vi ändrar eller korrigerar publiceringar om det finns grund för det – aldrig av press eller kommersiella skäl. Varje klagomål hanteras utifrån samma principer som gäller för all vår journalistik: transparens, spårbarhet och respekt för läsaren.
Om du anser att ditt klagomål inte blivit rättvist behandlat har du rätt att begära en ny prövning. Vänd dig då direkt till vår chefredaktör Viktor Åberg (se nedan).
Vem ansvarar för vad vi publicerar?
Chefredaktör Viktor Åberg (anders.lindqvist@nyhetskanalen.nu, +46 8 525 030 91) har det yttersta ansvaret för alla publiceringsbeslut, rättelser och redaktionella standarder. Om du inte är nöjd med hur ditt klagomål hanterats kan du eskalera det till honom via mejl eller telefon. Han granskar ärendet på nytt och ger dig ett slutgiltigt besked inom tio arbetsdagar.
Hur hanterar ni korrigeringar?
När vi upptäcker ett fel – antingen av oss själva eller efter ett klagomål – korrigerar vi det så snabbt som möjligt. Korrigeringen markeras tydligt i artikelns brödtext och en notis om ändringen publiceras längst ner. Vår korrigeringspolicy beskriver i detalj hur vi hanterar allt från stavfel till större faktafel.
Om du vill veta mer om vårt sätt att arbeta med källgranskning och faktagranskning finns informationen i faktagranskningspolicyn.
Frågor eller funderingar?
Har du frågor om klagomålsprocessen eller vill prata med någon direkt? Kontakta oss via vår kontaktsida eller ring vår redaktion på +46 8 525 030 90. För frågor om integritet, cookies eller personuppgifter hänvisar vi till vår integritetspolicy.